Bonjour,
Après avoir écrit sur les définitions de la communication, aujourd’hui je vous partage dans cet article en quoi la communication est importante et qu’elles sont ses différentes formes, qui peuvent être complémentaires, en contradiction ou alors être inexistantes.
Alors, en quoi la communication est importante ?
La communication est le moyen d’entrer en lien avec les autres, son environnement et soi-même. Ce qui n’est pas une mince affaire. Elle est importante parce qu’elle est un élément clé dans les relations humaines, qu’elles soient personnelles ou professionnelles. Quand elle est efficace, nous pouvons partager des idées, des informations, des émotions, exprimer des besoins et des désirs, résoudre des problèmes et prendre des décisions.
La communication permet d’échanger des informations, entre un émetteur et un récepteur. Ce qui est intéressant, c’est qu’une fois qu’on devient récepteur, on devient en même temps émetteur.
Pourquoi ?
« On ne peut pas ne pas communiquer. »
Paul Watzlawick
La communication est une sorte de boucle, une interaction, où émettre un message à un récepteur va occasionner une « réaction », que l’on appelle communication, soit verbale, para-verbale ou non-verbale. Ne pas parler, équivaut tout de même à communiquer quelque chose. Les protagonistes s’influencent réciproquement de manière consciente voire même inconsciente en communiquant.
Les 3 différentes formes de communication
La communication verbale fait référence à l’utilisation de mots, de phrases, de syntaxe et de grammaire pour communiquer des messages. La communication verbale peut se produire à la fois à l’oral et à l’écrit.
La communication para-verbale désigne les aspects de la communication qui accompagnent le langage verbal. Il s’agit de l’utilisation de la voix, du ton, du rythme, du volume, de l’intonation, de la modulation et des pauses. La communication para-verbale peut donner des indices sur l’état émotionnel, l’attitude ou l’authenticité de la personne qui communique.
La communication non-verbale se réfère à l’expression et à la transmission d’informations tels que les expressions faciales, les gestes, la posture, le contact visuel, la proximité physique, les mouvements du corps et les signaux tactiles. La communication non-verbale peut exprimer des émotions et des attitudes de manière plus directe et authentique que les mots seuls.
Avez-vous déjà vécu une situation où la personne vous dit clairement « oui » le mot, mais que sa tête, son corps vacille de gauche à droite, comme si son corps disait « non » ? Dans cet exemple, il y a une incohérence entre les modes de communication et cela peut entrainer des incompréhensions pour la personne qui reçoit le message. Mais ces incompréhensions peuvent aussi survenir, quand par exemple, dans un message électronique, là où il n’y a pas de communication para-verbale et non-verbale, malgré des émoticons 😊.
La conclusion est que quand il y a les 3 formes de communication, cela est plus compréhensible si chaque forme est en lien et cohérente avec les 2 autres. Et quand il manque le para-verbal et/ou le non-verbal, cela laisse place à l’interprétation de la personne qui reçoit le message.
Il est important de savoir que lors de la transmission d’un message, la communication non-verbale représente plus de la moitié de l’impact total du message. Après si vous y ajoutez le para-verbal, on arrive à une proportion encore plus grande[1].
Le contenu est important mais la forme est impactante.
À bientôt et j’espère que cet article avec son contenu vous ont plu.
[1] J’ai volontairement choisi de ne pas mettre de chiffre. En lisant différentes sources, je trouvais que les nombres variaient beaucoup. Cependant ce qui restaient commun c’est la grande proportion du non-verbal.